（1）体验要有具体的评价对象。评价对象的不同对用户体验的量化角度就不同，拿饿了么举例，其评价对象就可能分为平台体验、结算体验、送餐速度体验、菜色丰富性体验、操作便捷性体验等。
（2）用户体验是一个完整的过程。用户体验是个全生命周期的过程，这个过程涵盖了产品/服务的设计、运营、后续跟踪及出了问题的服务环节等。有时候，我们做调研的时候，可能会仅仅关注某几个关键体验指标，并针对这些指标来进行优化的话，往往是花了大力气还起不到效果。
（3）用户体验是因人而异、千人千面的。从运营的角度看，用户体验=用户感知-用户预期，每个人感知不同，预期不同，自然最后的用户体验也不同。
从实践的角度来看，如何量化体验是需要设计的，主要注意的点有以下几点。
（1）需要针对对象有不同的量化体系。比如，结算体验和送餐速度体验就必须用不同的量化体系来评估及量化分析。
（2）需要找到一个能够覆盖完整流程的指标。比如，微软那么多产品，他最喜欢用的就是NPS。
（3）用用户画像来分群测量。这里就涉及用户画像和用户群体的区分，70后对用餐的满意度维度与80后不一样，80后和90后不一样，90后又和95后不一样，如果不分群考虑的话，很容易出现数据偏差，从而影响后续的定量分析和优化。