人都是有感情的，在商业气息越来越重的现代社会，人们感情的交流和倾吐更显得可贵。对于充满商业气息的销售来说，如果能够抓住客户情感的心结，那么销售的成功概率无疑会大大提高。与冷冰冰的销售言辞相比，充满关爱的关怀有时更容易打动客户。
第八章 社交二八定律：你能抓住关键的少数吗
八个泛泛之交，不如两个亲密好友；八个平庸朋友，不如两个精英朋友。
二八定律告诉我们：你的朋友圈，决定了你人生的高度。
筛选20%的密友
清代学者包世臣曾撰有这样一联：喜有两眼明，多交益友；恨无十年暇，尽读奇书。此联为其在江西做官时而写。上联的意思是：幸喜自己没有衰老，要趁耳聪目明时多交好朋友；下联的意思是：感慨自己长年忙于俗务，可惜没有工夫读尽少年的好书。
确实如此，朋友是人一生中最为宝贵的财富。
庄子和惠子，伯牙和子期，管仲和鲍叔……这些都是历史上朋友的典范，革命导师马克思和恩格斯的友谊更是为人们所称颂。