世界著名管理大师德鲁克说：“当今时代的竞争不是一场技术，也不是软件和速度的革命，而是一场观念上的革命。”在这方面，张瑞敏的认识可谓与德鲁克不谋而合，张瑞敏后来回忆说：“我经常思考这样一个问题，改革开放为海尔带来的最本质、最核心、最打动人心的东西是什么？想来想去，比来比去，我认为就是四个字：观念革命。”
是的，“观念革命”是多么令人振聋发聩的声音！要变革企业旧有的观念或者培育新的观念，就离不开塑造一种价值取向。张瑞敏带给海尔的一种观念是：以用户为中心，为用户提供优质的服务。
的确，无论什么样的企业，只要脱离“以用户为中心”，就会逐渐脱离市场。因此，老老实实地为用户服务好，想用户之所想，让用户经常把你记在心头上，这样的企业没有不成功的道理。为了引导海尔全体员工“以用户为中心”，张瑞敏设计制度，规划文化，确保海尔在正确的发展轨道上前进。